Häufig gestellte Fragen

PrestaHost ist ein spezialisiertes PrestaShop Hosting-Service der Panomity GmbH aus München. Wir bieten vorinstallierte und optimierte PrestaShop-Shops auf OpenLiteSpeed-Servern mit Fokus auf Performance und Einfachheit.

Ideal für:

• Neugründungen und Startups
• Mittelständische E-Commerce-Unternehmen
• Händler, die PrestaShop wechseln wollen
• Alle, die einen performanten, sicheren Shop benötigen

Nach Ihrer Bestellung und Zahlung wird Ihr PrestaShop-Shop in der Regel innerhalb von wenigen Minuten automatisch installiert. Sie erhalten sofortige Zugangsdaten per E-Mail.

Für Managed-Kunden führen wir bei Bedarf zusätzlich eine individuelle Konfiguration durch, die je nach Umfang 1-2 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Ja! Wir unterstützen die Migration bestehender PrestaShop-Installationen. Bei Managed-Plans übernehmen wir die komplette Migration inklusive:

• Datenbank-Export und -Import
• Bilder und Dateien-Übertragung
• Konfigurationsanpassung
• SSL-Zertifikat-Einrichtung
• DNS-Updates

Für Basic-Plan-Kunden bieten wir gegen Aufnahmegebühr ebenfalls Migrations-Support an.

Ja, absolut! Wir bieten eine 30-Tage Geld-zurück-Garantie ohne Wenn und Aber. Wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten für den ersten Monat.

Keine Fragen gestellt, keine versteckten Gebühren – wir stehen zu Qualität unseres Services.

Wir bieten zwei transparente Pricing-Modelle:

Alle Preise zzgl. MwSt. Monatlich kündbar.

Nein! Wir glauben an transparente Preisgestaltung. Die genannten Preise sind all-inclusive:

• Keine Einrichtungsgebühren
• Keine Kosten für SSL-Zertifikate
• Keine Gebühren für Backups
• Keine versteckten Up-Sell-Kosten
• Keine Verlängerungsgebühren

Was Sie zahlen, erhalten Sie. Punkt.

Ja! Sie können Ihren Plan jederzeit anpassen:

• Upgrade: Wir führen das Upgrade sofort durch und verrechnen die Differenz proportional
• Downgrade: Änderungen sind zum Monatsende möglich ohne langfristige Bindung

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, und wir kümmern uns um alles.

Wir bieten monatliche Abrechnung mit verschiedenen Zahlungsoptionen:

• Stripe: Kartenzahlung per Abo (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal: Billing Agreement/Subscription

Die Zahlung erfolgt automatisch monatlich. Sie können jederzeit kündigen, und wir stellen keine weiteren Forderungen.

Wir verwenden einen modernen, Performance-optimierten Stack:

• Webserver: OpenLiteSpeed (besser als Apache, schneller als Nginx)
• HTTP-Protokoll: HTTP/3 mit QUIC
• TLS: TLS 1.3 für maximale Sicherheit
• Kompression: Brotli-Kompression
• Cache: LiteSpeed Cache für PrestaShop + optional Redis Object Cache
• PHP: Aktuellste PHP-Versionen
• Datenbank: MySQL/MariaDB optimiert für PrestaShop

Alles ist speziell auf PrestaShop und maximale Performance abgestimmt.

Unsere Shops erreichen typischerweise:

• Ladezeit: <0.5 Sekunden
• TTFB (Time to First Byte): <100ms
• Lighthouse Performance Score: 98+
• Core Web Vitals: Alle grün

Dies ermöglicht bessere SEO-Rankings, höhere Konversionsraten und zufriedene Kunden.

Ja! Alle unsere Server stehen in Deutschland in hochmodernen Rechenzentren.

• ISO 27001 zertifizierte Rechenzentren
• DSGVO-konforme Infrastruktur
• Auftragsverarbeitung (AVV) nach Artikel 28 DSGVO
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Daten bleiben in der EU

Wir stellen einen AV-Vertrag zur Verfügung, der alle rechtlichen Anforderungen erfüllt.

Wir führen automatische tägliche Backups durch:

• Basic Plan: 7 Tage Aufbewahrung
• Managed Plan: 30 Tage Aufbewahrung + on-demand Backups

Bei Managed-Plans führen wir auch regelmäßig Test-Restores durch, um die Integrität der Backups sicherzustellen. Restore auf Anfrage innerhalb weniger Stunden.

Support-Reaktionszeiten:

• Basic Plan: Werktags 8-18 Uhr, meist innerhalb von 2-4 Stunden
• Managed Plan: 24/7 mit Priorität, meist innerhalb von 30-60 Minuten

Kritische Probleme bei Managed-Kunden werden sofort bearbeitet. Bei Notfällen (Downgrade, Security-Incident) sind wir rund um die Uhr erreichbar.

Basic: Sie erhalten einen optimierten PrestaShop-Server und kümmern sich um Updates und Wartung selbst. Ideal für technisch versierte Nutzer.

Managed: Wir übernehmen alles: Updates, Monitoring, Security, Performance-Tuning. Sie kümmern sich nur um Ihren Vertrieb. Ideal für Händler, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen.

Ja! Staging-Umgebungen sind für Managed-Kunden inklusive (auf Wunsch).

Vorteile:

• Testen Sie Änderungen, bevor Sie live gehen
• Auf Wunsch: Git-basiertes Deployment
• Automatische Deployment-Pipelines
• Schnelles Rollback bei Problemen